So könnten auch Begebenheiten vermieden werden die är gerlich für den Kunden enden können Wenn sich zum Bei spiel ein Lohnunternehmer über die Werte des NIRS Sensors wundert und mutmaßt der Sensor sei kaputt wir aber per Remote Service feststellen dass lediglich die Sensorscheibe extrem verschmutzt ist und deshalb falsche Werte sendet was mit der Reinigung behoben wäre und wenn der Fahrer der Maschine diese Alarmsignale missachtet und wichtige Hinweise nicht berücksichtigt kann aus einer an sich nur fünf Minuten erfordernden Reinigung schnell ein Aufwand von zwei oder drei Stunden werden wenn dafür ein Monteur samt Ersatzteil kommen muss Die Dokumentation ist eindeutig die ausblei bende Reaktion ebenfalls kennen Michel Bauhuis und Marco Hagmans gleichermaßen das eine oder andere Beispiel aus der Praxis bei dem sich mit der korrekten Nutzung des Remote Ser vices Anfahrtskosten für den Monteur und Stillstandzeiten der Maschine hätten vermeiden lassen Der Kunde wäre schneller zufriedengestellt Proaktive Zusammenarbeit Zum Remote Service gehört auch ein Wartungspaket das mit dem Kauf der Maschine zusammen mit dem Vertriebspartner geschnürt wird Wenn ich als Servicepartner die Betriebsstun den eines Großtraktors im Blick habe und die Maschine die Betriebsstundenzahl für eine Wartung erreicht hat gehe ich proaktiv auf den Lohnunternehmer oder Landwirt zu und ma che ihm beispielsweise den Vorschlag nächste Woche wenn der angekündigte Regen fällt reinzukommen und den Traktor warten zu lassen Damit ist der Kunde auf der sicheren Seite so Werkstattleiter Marco Hagmans der genau weiß wie wichtig ein solcher Service einem Lohnunternehmer ist da die Fahrer nicht unbedingt immer alles rechtzeitig preisgeben Sowohl Traktortechnikmeister Marco Hagmans als auch Lenksysteme und Digitalisierungsfachmann Michel Bauhuis wissen aus ihrem Praxisalltag wie sehr der Remote Service den Arbeitsaufwand auf dem Acker und in der Werkstatt er leichtern kann Die heutigen CLAAS Maschinen geben es her diese Erhebung der technischen Daten und die daraus folgende digitale Fehleranalyse zu nutzen Ein Vorteil vor allem größerer Service und Vertriebspartner wie TCA ist es dass sie diesen Digitalisierungsumfang abdecken und mit den komplexen Da ten umgehen können meint Michel Bauhuis schränkt aber gleichzeitig ein dass auf der anderen Seite eine Werkstatt alleine dies nicht leisten könne Das Remote Service Tool ist zwar da muss aber auch eingerichtet werden Die Einrichtung von Remote Service nimmt kaum Zeit in Anspruch und setzt durch den Kunden nur die Bestätigung bei der Übergabeerklärung voraus Die Integration von CLAAS TELEMATICS und den üb rigen Bausteinen aus dem Digitalpaket muss jedoch individuell vorgenommen werden So verbringe ich meist zwei bis drei Stunden auf den Betrieben um das Digitalpaket das neben Remote Service und TELEMATIC Service noch eine Menge mehr Funktionen wie FMIS Programme und andere digitale Bausteine beinhaltet einzurichten und die Landwirte oder Lohn unternehmer einzuweisen beschreibt er die initialen Arbeiten Dabei führe ich oftmals Gespräche über die landwirtschaftliche Praxis die ich sonst nicht führen würde und bekomme jede Menge direktes Feedback Das ist für unsere Arbeit wertvol ler als alles andere und motiviere immer wieder sowohl den Händler als auch den Kunden dazu den Remote Service zu nutzen Olaf Wisswedel Produktmanager EASY Produkte Mit Remote Service kann bei Bedarf die Werkstatt als Digitaler Beifahrer immer dabei sein und hat im Falle einer Störung zur ersten Diagnose klare Fakten zur Hand Michel Bauhuis seit 2017 bei TCA ist verantwortlich für den Verkauf der Lenksysteme und damit prädesti niert als Ansprechpartner für Digitalisierung und das TELEMATICS System Das Thema Digitalisierung wird meiner Erfahrung nach in der Ausbildung der Landwirte und Fachkräfte Agrarservice vernachlässigt Dabei sind Lenksysteme und ISOBUS aus dem Berufsalltag der Fah rer nicht mehr wegzudenken Das muss in den Schulen noch weiter ausreifen findet der 26 jährige Fachmann Marco Hagmans 29 ist spezia lisiert auf Traktoren und Lenksysteme Seit 2017 ist er bei TCA Werkstattleiter für Traktortechnik Wartung und Service sind enorm wichtig bei den Traktoren die noch mehr Betriebs stunden laufen als die Erntemaschinen am wichtigsten Wenn eine gewisse Betriebsstundenzahl erreicht ist gehen wir proaktiv auf die Kunden zu und bieten den Service an Somit weiß zum Beispiel ein Lohnunter nehmer dass er damit auf der sicheren Seite ist 31TRENDS 02 2023

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