das einem Volumen von fast 2 Mio Euro Ist trotzdem ein Er satzteil mal nicht im TCA Lager verfügbar kommt das dreis tufi ge Ersatzteilkonzept von CLAAS zum Tragen Es sieht vor dass die Lagerhaltung bei den Vertriebspartnern durch sechs regionale Gebietsersatzteillager und das Zentralersatzteillager ergänzt wird Für TCA bedeutet dies dass ein fehlendes Teil relativ schnell aus dem knapp 130 km entfernten Zentralersatz teillager in Hamm Uentrop besorgt werden kann Mitarbeiter mit viel Know how Wichtig ist auch die spezielle Qualifi kation unserer Mitarbeiter führt Jens Terlinden weiter aus Es sind 17 Leute die TCA an seinen fünf verschiedenen Standorten einsetzt Egal ob sie auf eine landwirtschaftliche kaufmännische oder technische Ausbil dung aufbauen haben sie alle die Fähigkeit sich in die Technik der verschiedenen Landmaschinen hineinzudenken Viele ken nen sich auch mit der landwirtschaftlichen Praxis bestens aus Das ist eine entscheidende Voraussetzung damit wir neben den klassischen Arbeiten im Lagerbereich unsere Kunden um fassend beraten können so Jens Terlinden So geht es bei vielen Kundengesprächen nicht nur um Hilfe beim Suchen und Finden der richtigen Teile sondern auch da rum welche Alternativen zu den klassischen Ersatzteilen verfüg bar sind Lohnunternehmer wollen z B wissen ob und wann es sich lohnt die hochverschleißfesten PREMIUM LINE Teile zu nutzen In anderen Fällen bieten sich Motoren Fahrpumpen und weitere Teile aus dem REMAN Austauschteileprogramm als wirtschaftliche Alternative an Für ältere Traktoren und Erntemaschinen hingegen könnten Teile aus dem SILVER LINE Programm die bessere Lösung sein Schließlich wollen die Kunden wissen ob und wie sie im Zuge spezieller Aktionen wie z B im Frühkauf oder bei einem Nacherntecheck ihre Einkaufskonditionen für Verbrauchs Ver schleiß und Ersatzteile verbessern können Mit den Software Tools des CLAAS Ersatzteilservices kennen sich die Mitarbeiter ebenfalls super aus Denn hier gilt es auch den Kunden zu zeigen wie sie den elektronischen Ersatzteil katalog Parts Doc nutzen und Ersatzteile über den Parts Shop von zu Hause aus bei TCA bestellen können Es ist also ein bunter Strauß von Kenntnissen und Fähigkeiten die unsere Mit arbeiter auszeichnen so Jens Terlinden Damit sie zugleich immer auf dem neuesten Wissenstand sind führt TCA unternehmensinterne Schulungen durch Zum ande ren nimmt jeder Mitarbeiter mindestens einmal pro Jahr an einer mehrtägigen Schulung bei CLAAS teil Dabei wird er über alle relevanten Neuheiten und Veränderungen bei den verschiede nen CLAAS Maschinen sowie im Bereich der Software Tools informiert Insgesamt befi nden sich an den Standorten des TCA rund 60 000 verschiedene Ersatzteilpositionen Das entspricht wertmäßig einem Volumen von fast 2 Mio Euro Heiner Buschhoff Leiter Ersatzteilservice Geschulte und motivierte Mitarbeiter bei den Vertriebspartnern sind ein Aushängeschild des CLAAS Ersatzteilservices Damit es läuft Fazit Das Beispiel des Technik Center Alpen zeigt wie ein zeitgemäßer kundenorientierter Ersatzteilservice heutzutage funktioniert Oberste Prämisse ist es den Kunden im Schadensfall schnellstens zu helfen Au ßerdem stehen bestens qualifi zierte Mitarbeiter für eine kompetente und ehrliche Beratung rund um die Verschleiß und Ersatzteile bereit Vor allem diese hohe Servicebereitschaft unterscheidet uns von den anonymen Teil eanbietern die nur über das Internet zu erreichen sind fasst Jens Terlinden zusammen Es zeigt sich dass es ohne den Faktor Mensch einfach nicht funktioniert 50 TRENDS 01 2023

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